Comment réduire les retours en paiement à la livraison
· 1 min de lecture · mis à jour le 22 sept. 2026
Les retours coûtent cher en COD. Voici les leviers concrets pour faire baisser leur nombre, de la publicité jusqu'à la livraison.
Pourquoi les retours arrivent
En paiement à la livraison, le client ne paie qu'à la réception. Un achat impulsif, un prix mal compris ou un délai trop long suffisent à transformer une commande en retour.
1. Une publicité honnête
Montrez le produit réel, son prix final et le délai de livraison. Une promesse exagérée attire des commandes qui seront refusées à la porte.
2. Un formulaire complet
Demandez la ville et une adresse précise, avec un repère. Un numéro de téléphone vérifié évite les leads « faux numéro ».
3. Une confirmation rapide
Plus le client est appelé tôt, plus il se souvient de sa commande. L'équipe de confirmation vérifie l'adresse, la quantité et le montant à payer.
4. Suivre ses chiffres
Comparez votre taux de confirmation et votre taux de livraison par produit dans votre tableau de bord :
- un taux de confirmation faible signale souvent un problème de ciblage ;
- un taux de livraison faible signale plutôt un problème de promesse ou de prix.
Rappel : un client injoignable par le livreur n'entraîne pas de frais de retour. Un refus après avoir vu le produit en entraîne.